Política de Envíos
Los plazos abajo indicados son plazos estimados que se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. El envío a tienda es un servicio gratuito para el cliente, este método de envío tiene un periodo estimado de entrega de 5 a 12 días hábiles.
Los costes de envío a domicilio se calculan con la solicitud del presupuesto, el cual recibirá totalmente valorado por correo electrónico.
A excepción de la cerámica (azulejos, pavimento, losas de prieda, etc…); que facilitaremos el peso y volumen de material para que el cliente nos envíe el transporte. De esta manera, quedamos exentos de responsabilidad ante posibles roturas ocasionadas por el transporte.
El tiempo estimado de entrega es de 24h/96h hábiles a contar desde el día siguiente a la confirmación del pago. Este tiempo estimado puede variar en función del tipo de pedido. Para pedidos menores a 30kg, el tiempo estimado de entrega es de 24h/48h hábiles. Para pedidos voluminosos o superiores a 30kg, el tiempo de entrega estimado es de 48h/96h hábiles. En el caso de los productos voluminosos, la entrega se realizará a pie de vehículo, donde se traspasa la responsabilidad del pedido al cliente. Los pedidos de ventanas que no disponemos en stock tienen un tiempo estimado de entrega de hasta 20 días hábiles.
La empresa elude cualquier responsabilidad ante posibles retrasos en la entrega, debido a causas de fuerza mayor o ajenas a su voluntad y derivadas del propio transporte.
Política de Devoluciones
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, el plazo de devolución es de 14 días desde la recepción del pedido. Para realizar la devolución debes hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.
El envío de la devolución hasta nuestro almacén logístico corre a cargo del cliente, siempre que no se trate de un error por parte de BigMat. Es muy importante que nos devuelvas los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Tampoco se aceptan devoluciones parciales de producto. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, BigMat admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe, incluyendo gastos originales de envío si los hubiera y descontando los gastos de devolución.
Para solicitar la devolución, envíenos un correo a decalmacen_jroca@bigmat.es o sat_jroca@bigmat.es indicando el número de factura.